Trocas e Devoluções

Nós amamos ver você feliz com seu look! 💛 Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver sua peça, não se preocupe: a primeira troca é gratuita.

Nosso compromisso é a sua plena satisfação! Por isso, aceitamos trocas ou devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Importante: não recebemos peças enviadas sem autorização prévia ou fora das instruções enviadas pela nossa equipe.

Atenção

• Peças em promoção, Black Friday e Outlet não possuem troca nem devolução.

1) Prazo para solicitar troca ou devolução

1.1 Arrependimento da compra / Devolução

• O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Não é necessário que a peça chegue até nós nesse prazo, apenas que o envio seja realizado dentro dele.

• A peça precisa estar intacta: sem uso, sem manchas, odores, lavagens ou alterações, e com etiqueta afixada.

• Produtos usados não serão aceitos.

🔸 Primeira troca: gratuita.
🔸 Trocas adicionais: o cliente arca com os custos de envio.
🔸 Caso a nova peça escolhida tenha valor menor, o cliente pode receber crédito na loja ou optar por outro item, completando a diferença.

2) Condições do produto para troca/devolução

O produto deve ser devolvido:

• Em sua embalagem original.

• Acompanhado de todos os itens que foram enviados (ex.: brindes).

• Sem indícios de uso, odores, sujeira ou danos.

• Com a etiqueta/tags originais fixadas.

Todos os itens passam por análise de qualidade em até 7 dias úteis após o recebimento.
Se for identificada qualquer divergência, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

🚫 Não aceitamos trocas ou devoluções em casos de:

• Indícios de uso (cheiro, marcas, sujeira, suor, perfumes).

• Danos provocados ou desgaste natural de uso.

• Lavagem incorreta ou odores de produtos químicos.

💡 Dica: cuide com carinho da sua peça! Produtos claros e brancos merecem atenção especial, pois o uso de óleos, perfumes e protetores solares pode causar manchas permanentes.

⚠️ Informação muito importante sobre trocas

👉 Toda troca só será liberada após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa loja.
👉 Não enviamos um novo vestido antes da peça devolvida chegar e passar pela conferência do nosso Controle de Qualidade.
👉 É fundamental que o cliente considere esse tempo total do processo (envio do produto, análise e novo envio), para evitar frustrações e não responsabilizar a loja por prazos que fogem ao nosso controle.

Esse cuidado é necessário para garantir que não haja devolução de peças usadas, danificadas ou diferentes das compradas.

3) Como solicitar a troca

1. Envie sua solicitação por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11) 96031-1142) em até 7 dias corridos após receber seu pedido.

2. Em até 72 horas, você receberá uma etiqueta de postagem para imprimir e colar na caixa.

3. É obrigatório anexar a declaração de conteúdo na parte externa da embalagem.

Após o recebimento, o prazo para análise e processamento da troca/devolução é de até 7 dias úteis.

4) Restituição de valores

• Cartão de crédito: o prazo depende da administradora do cartão.

• Boleto bancário: o estorno é processado pela PagHiper, que informará o prazo diretamente ao cliente.

• PIX: o valor é devolvido em até 72 horas úteis na conta de origem.